Le leader de la téléphonie mobile au Togo considère ses clients comme des partenaires. En ce sens, toute activité de Togocom est centrée sur leur satisfaction. D’où la mise en place de la Customer Service Week (du 2 au 6 octobre 2023), une plateforme dédiée à montrer l’engagement de Togocom à leur endroit.
Le lancement officiel de la 4e édition a été fait par le Directeur Général Adjoint, Tarik Boudiaf. L’activité, placée sous le thème « Service team », couvre la période du 2 au 6 octobre et a pour ambition » de démontrer l’engagement continu de Togocom envers ses clients et d’améliorer progressivement l’expérience client.
« La Customer Service Week est un moment privilégiée pour mettre en avant le rôle vital que joue le service à la clientèle dans la croissance et la réussite d’une entreprise. Nous considérons nos clients comme des partenaires essentiels dans notre parcours. Leur satisfaction est notre priorité, et la Customer Service Week est une occasion de reconnaître leur contribution et de montrer notre engagement envers un service client de haute qualité », a souligné Victorine Lawson, Directrice de l’expérience et de la relation client.
Diverses activités sont au programme de cette semaine décisive notamment l’interaction avec les clients, l’écoute de leurs retours, la résolution de leurs problèmes et la célébration de la fidélité de longue date. Ce n’est pas tout !
Il est également prévu une caravane, des ateliers, des jeux, des séances d’information et des activités ludiques.
« Chaque année, nous progressons. Nous nous efforçons de mieux satisfaire nos clients, de répondre plus précisément à leurs attentes et d’être toujours un peu plus proches d’eux. Le point fort de cette édition est l’implication de nos agences qui étaient auparavant laissées de côté dans ce projet et cette célébration », a expliqué Melki Cajefinger Laurent, Directeur vente distribution et service client.
L’amélioration des services et l’innovation incitent les clients à faire confiance à Togocom.
