L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a récemment publié les résultats de la deuxième campagne nationale de mesure de la qualité des services mobiles pour l’année 2024. Cette évaluation, menée entre le 2 décembre 2024 et le 21 janvier 2025, a permis de comparer les performances des deux principaux opérateurs mobiles du Togo, YAS Togo et Moov Africa Togo.
À l’échelle nationale, YAS a obtenu un taux de conformité de 74,43 %, tandis que Moov Africa Togo s’est contenté de 55,62 %. Bien que YAS ait montré une amélioration de 3,75 % par rapport à la première campagne de 2024, il demeure en deçà des attentes réglementaires, tandis que Moov Africa Togo, malgré un progrès de 11,01 %, reste largement en retrait.
Dans la région du Grand Lomé, les performances des deux opérateurs sont relativement proches, avec un taux de conformité de 83,48 % pour YAS et 82,14 % pour Moov Africa Togo. Cependant, en matière de services, les écarts sont notables, notamment pour l’internet mobile. Moov Africa Togo surpasse YAS dans les deux technologies, 3G et 4G, avec des taux de conformité respectifs de 94,05 % et 88,10 %.
YAS, de son côté, affiche des résultats inférieurs avec 73,81 % en 3G et 83,33 % en 4G, soulignant ainsi des disparités dans la qualité du service offert par les deux opérateurs dans la capitale et ses environs.
Dans les zones rurales, YAS conserve sa position dominante sur tous les services, avec des taux de conformité de 75,59 % pour la voix, 67,45 % pour l’internet 3G et 76,67 % pour l’internet 4G. Moov Africa Togo, en revanche, peine à rivaliser, enregistrant des résultats plus faibles, notamment 41,47 % pour la voix et des performances modestes en 3G (56,08 %) et 4G (52,94 %).
L’ARCEP souligne l’importance des efforts déployés par les deux opérateurs pour améliorer la qualité de leurs services et les encourage à continuer leurs investissements afin de répondre pleinement aux exigences réglementaires. Le rapport complet de cette campagne est disponible sur le site de l’ARCEP.
